Het gedragsmodel DISC is een veelgebruikt instrument op de werkvloer, vooral om de samenwerking tussen collega’s te verbeteren. Wist je dat DISC ook een krachtig hulpmiddel kan zijn om klantgedrag te voorspellen?
Ik vertel je graag hoe DISC je inzicht kan geven in de gedragsstijlen van je klanten.
Zo kun je effectiever communiceren en beter inspelen op klantbehoeften. Laten we samen de volledige potentie van je business ontgrendelen!
Inhoudsopgave
Ontdek deze gamechanger
Het voorspellen van klantreacties kan een gamechanger zijn voor elke onderneming.
Het DISC-model is een krachtig hulpmiddel om dit te realiseren. Het model helpt je gedrag te beoordelen.
Tegelijkertijd zorgt het dat je iemands persoonlijkheid en gedragsstijlen beter kunt begrijpen en categoriseren.
Als je deze inzichten strategisch toepast, kun je betere relaties opbouwen en je business naar nieuwe hoogten tillen.
Alle reden dus voor een nadere blik op dit DISC-gedragsmodel.
Wat is DISC eigenlijk?
DISC is een model voor gedragsbeoordeling dat is gebaseerd op vier verschillende gedragstypes of persoonlijkheidstrekken:
- Dominant (rood): Mensen die hoog scoren op dominantie zijn vaak zeer assertief, competitief, direct en resultaatgericht. Ze nemen graag de leiding en zijn besluitvaardig.
- Invloed (geel): Mensen met een hoge score op invloed zijn sociaal, overtuigend, en hartelijk. Ze zijn goed in het communiceren en kunnen anderen makkelijk beïnvloeden of overtuigen.
- Stabiel (groen): Individuen die hoog scoren op stabiliteit zijn vaak betrouwbaar, geduldig, en consistent. Ze waarderen harmonie en stabiliteit in hun omgeving en relaties.
- Consciëntieus (blauw): Mensen met een hoge score op zelfdiscipline zijn nauwgezet, detailgericht, en georganiseerd. Ze volgen regels en procedures en zijn gericht op kwaliteit en nauwkeurigheid.
Elk gedragstype heeft in de DISC schijf een eigen kleur. Zo kun je mensen op kleuren indelen.
Waarom zou je DISC gebruiken?
DISC wordt gebruikt in verschillende contexten. Binnen bedrijven is het bruikbaar voor teambuilding, leiderschapsontwikkeling, verkooptraining en communicatieverbetering.
Het helpt je bij het herkennen van gedragsstijlen en voorkeuren. Deze kennis kan de samenwerking en communicatie tussen mensen aanzienlijk verbeteren.
Ook zelfstandig ondernemers zonder personeel kunnen het DISC-model gebruiken.
Bijvoorbeeld voor het verbeteren van de verschillende aspecten van je onderneming en interacties met klanten, leveranciers en netwerken.
Vijf gratis online DISC-tests
Benieuwd naar jouw eigen ‘kleur’? Op deze websites kun je een gratis DISC-test doen:
De voordelen van DISC
Het toepassen van DISC in je onderneming biedt diverse voordelen. Zo kun je DISC inzetten voor:
- zelfkennis en persoonlijke ontwikkeling: begrijp je eigen DISC-profiel. Dit geeft inzicht in je natuurlijke sterktes en uitdagingen, je communicatiestijl, hoe je onder druk reageert en hoe je beslissingen neemt. Gebruik deze kennis om je werkstijl te optimaliseren en jezelf verder te ontwikkelen.
- communicatie en verkoop: door de DISC-principes te gebruiken, kun je je communicatiestijl aanpassen aan die van je klanten of cliënten. Bijvoorbeeld, als je een klant hebt die een hoge ‘D’ score heeft, is het raadzaam om direct tot je punt te komen. Dit kan helpen om effectievere verkoopgesprekken te voeren en betere relaties op te bouwen. Je klant voelt zich gezien in jouw aanpak en voelt een klik. Die heb jij zelf in de hand gewerkt door in zijn DISC-stijl te communiceren.
- netwerken: begrijp de gedragsstijlen van de mensen met wie je netwerkt om betere connecties te maken. Als je weet hoe je je aanpak kunt afstemmen op de voorkeuren van verschillende personen, kun je gemakkelijker relaties opbouwen die gunstig kunnen zijn voor je bedrijf.
- klantenservice: door te herkennen welk DISC-type je klanten zijn, kun je je service aanpassen om aan hun specifieke behoeften te voldoen. Dit leidt tot hogere tevredenheid en loyaliteit.
- besluitvorming en probleemoplossing: je DISC-type kan invloed hebben op hoe je problemen aanpakt en beslissingen neemt. Door je eigen gedragsvoorkeuren te begrijpen, kun je bewuster keuzes maken en potentiële valkuilen in je besluitvormingsproces identificeren.
- timemanagement en productiviteit: begrijpen welke taken je natuurlijk liggen en welke energie kosten, kan je helpen om je dag effectiever te plannen. Dit kan leiden tot beter timemanagement en hogere productiviteit.
Punten van kritiek
De DISC-theorie en het gebruik ervan in de praktijk zijn niet zonder controverse. Ik heb enkele van de belangrijkste kritiekpunten en controverses rondom DISC samengevat:
- wetenschappelijke onderbouwing: critici vragen zich af hoe betrouwbaar en valide DISC is voor het meten van persoonlijkheid en gedrag. Sommige studies suggereren dat DISC nuttige inzichten kan bieden, maar anderen betwijfelen of de resultaten consistent en voorspellend zijn voor gedrag in verschillende situaties.
- vereenvoudiging van complexiteit: DISC classificeert gedrag in vier hoofdcategorieën, wat kan leiden tot een over simplificatie van de menselijke persoonlijkheid. Critici stellen dat mensen complexer zijn dan deze vier categorieën kunnen weergeven en dat hun gedrag kan veranderen afhankelijk van de context.
- gebruik in werkomgevingen: er is bezorgdheid over hoe DISC-profielen worden gebruikt in wervings-, selectie-, en promotieprocessen. Sommige mensen vrezen dat het gebruik van dergelijke tests kan leiden tot discriminatie of bevoordeling op basis van persoonlijkheidstypes, in plaats van op competenties of vaardigheden.
- hokjes denken: het labelen van mensen met een bepaald DISC-profiel kan leiden tot een selffulfilling prophecy, waarbij individuen gaan handelen in overeenstemming met het label. Dit kan de persoonlijke groei juist beperken en de ontwikkeling van (eigen) gedrag in de weg staan.
- commerciële belangen: er zijn zorgen over de commerciële belangen die spelen bij de promotie en verkoop van DISC-assessments en -trainingen. Sommige critici suggereren dat de nadruk meer ligt op winst dan op de wetenschappelijke geldigheid of het daadwerkelijke nut.
Hoe kun je DISC toepassen?
Nu je de voors en tegens kent, staat je nog een belangrijke stap te wachten: de juiste implementatie en toepassing van DISC.
Dat kan op verschillende manieren plaatsvinden, afhankelijk van je behoeften en context.
Graag geef ik je enkele stappen om DISC effectief toe te passen in je bedrijf.
- zelf-assessment en cursussen: er zijn online veel bronnen, assessments en cursussen beschikbaar die je kunnen helpen om je DISC-profiel te bepalen en te leren hoe je deze kennis kunt toepassen in je dagelijks werk en leven.
- train je team: als je met een team werkt, kan het nuttig zijn om gezamenlijk DISC-trainingen te volgen. Dit kan de samenwerking verbeteren en zorgen voor een beter begrip van elkaars werkstijlen en voorkeuren.
- integreer DISC in je klantbenadering: gebruik de inzichten uit DISC om je verkoop- en klantenservice-strategieën aan te passen. Je kunt bijvoorbeeld klantprofielen opstellen op basis van DISC-categorieën en je communicatie en aanbiedingen hierop afstemmen.
- continue evaluatie en aanpassing: gedrag en situaties veranderen constant. Het is dus belangrijk om regelmatig je aanpak te evalueren en aan te passen. Houd rekening met feedback en blijf leren en groeien in het gebruik van DISC.
Waar moet je op letten?
Het is belangrijk om te beseffen dat DISC een richtlijn is, geen wet.
Gebruik het model dus als een hulpmiddel om inzicht te krijgen in gedragsvoorkeuren, maar laat het je beeld van mensen niet beperken.
Vermijd hokjesdenken; mensen zijn complex en hun gedrag kan veranderen afhankelijk van de context.
Gebruik DISC om gedragspatronen te herkennen, maar wees flexibel en open voor de nuances van individueel gedrag.
Zie DISC als een manier om je communicatie en interacties te verbeteren, maar baseer je beslissingen niet uitsluitend op iemands DISC-profiel.
Wees je bewust van je eigen vooroordelen en werk eraan om een gebalanceerd en open perspectief te behouden.
Aan de slag met DISC
Als de wil er is om jezelf en anderen beter te begrijpen, heb je al een belangrijke eerste stap gezet om effectiever te communiceren, betere relaties op te bouwen en je onderneming naar een hoger niveau te tillen.
Wil je meer inzicht? In het boek Omringd door idioten van Thomas Erikson staan de vier gedragstypes uitgebreid beschreven.
