Teamleider klantenservice

Standplaats: Tilburg (hybride werken mogelijk)
Dienstverband: fulltime, mogelijkheden voor parttime

Krijg jij energie van het leiden en motiveren van je teamgenoten en haal jij veel voldoening uit het helpen van klanten? Heb je affiniteit met IT? Wij zoeken een teamleider klantenservice.

Terug naar het vacature overzicht

image

Word de kapitein van onze helpdesk

Als teamleider zorg jij er samen met het team voor dat de communicatie en dienstverlening richting de klant optimaal is. Je bewaakt de kwaliteit van het klantcontact en de service en komt als dat nodig is met verbetervoorstellen. Je begeleidt en coacht de medewerkers van de afdeling en draagt bij aan een goede sfeer.

Wat verwachten wij van jou?

Als teamleider van de helpdesk is het belangrijk dat je klantvriendelijk bent en een echte teamspeler. Je communiceert helder en werkt nauwkeurig. Daarnaast ben je proactief, stressbestendig en vind je het niet erg om regelmatig een avond- en weekenddienst te draaien.

Idealiter heb je HBO werk- en denkniveau en minstens 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie. Jouw beheersing van de Nederlandse taal is uitstekend te noemen en voor het werken met Outlook, Word en Excel draai jij je hand niet om.

Je bent verantwoordelijk voor de juiste afwikkeling van meldingen en storingen en je werkt actief mee aan het voorkomen van meldingen. Daarnaast weet je klanten te activeren en te behouden.

Kerntaken

  • Begeleiden en ondersteunen van medewerkers zodat zij de best mogelijke support kunnen geven aan onze klanten
  • Problemen proactief signaleren en aanpakken om klachten te voorkomen
  • Verbeteren van de klantervaring en klantwaardering
  • Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken
  • Rapporteren en verbetervoorstellen doen aan het management

Wie zijn wij?

Hosting2GO zorgt er voor dat iedereen online succesvol kan zijn. Dat doen we door de basis te regelen; domeinnaam registratie en webhosting. Met extra diensten zoals Sitebuilder maken we het bouwen van een website bovendien heel makkelijk. Verder helpen we onze klanten door te inspireren en actief onze kennis te delen.

We geloven in de kracht van het zelf doen. Dat betekent zoveel mogelijk de touwtjes in eigen handen nemen en minder afhankelijk zijn van anderen. Met die filosofie zijn we in de afgelopen 15 jaar uitgegroeid tot één van de grootste onafhankelijke webhosters van Nederland. En we zijn nog lang niet klaar.

Wat bieden we jou?

Wij bieden je een leerzame werkplek in een klein gezellig team. Wij vinden het belangrijk dat je het naar je zin hebt en dat je jezelf kunt ontwikkelen. Je mag een relevante studie of cursus volgen op onze kosten.

Je werkt aan een zit-sta-bureau en beschikt over een ergonomische bureaustoel. De lunch op kantoor is gratis en de koffie is lekker. We sluiten elke week af met de VrijMiBo en organiseren regelmatig leuke teamuitjes.

Het marktconforme salaris en vakantiegeld, de reiskostenvergoeding en de 25 vakantiedagen spreken voor zich.

Solliciteren?

Wil je deel uitmaken van ons team? Dan ontvangen we graag je CV met daarbij een korte motivatie.
Je kunt deze sturen naar vacature@hosting2go.nl ter attentie van Patrick van der Linden.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.