Je hebt vandaag je wekelijkse avonddienst en begint daarom pas om 12.00 uur. Je start met een korte meeting over verbeteringen in onze Sitebuilder. Je hebt feedback van klanten verzameld en deelt die met collega’s die betrokken zijn bij de ontwikkeling van Sitebuilder.
Daarna check je even jouw mail om vervolgens te genieten van een verzorgde lunch op kantoor. Na de lunch, log je in op het ticketsysteem. Het valt je op dat er meerdere tickets zijn van dezelfde server. Je geeft dit door aan onze systeembeheerders zodat zij dit verder kunnen onderzoeken.
De rest van de middag staat in het teken van het updaten van FAQ-artikelen op de website. Een aantal artikelen zijn aan vervanging toe en je zoekt uit wat er moet wijzigen en voert de wijzigingen ook meteen door. Na afloop vraag je een collega dit te controleren.
Je loopt nog even naar een van onze serverbeheerders om na te vragen hoe het gaat met jouw eerdere melding. Het is inmiddels verholpen en je besluit de getroffen klanten direct te informeren.
Na het avondeten draai je met een collega de avonddienst waarbij je klanten helpt met hun vragen. Om 20.00 uur sluit de helpdesk. Je mailt een collega over een terugbelverzoek en vervolgens ga je tevreden naar huis.