Goede reviews zijn voor veel ondernemers onmisbaar. Ze helpen potentiële klanten bij hun keuze en geven jou inzicht in hoe jouw product of dienst wordt ervaren. Toch vinden veel ondernemers het lastig om erom te vragen. Het voelt al snel ongemakkelijk of te commercieel, terwijl het juist een heel natuurlijk onderdeel van klantcontact kan zijn.
Door anders naar reviews te kijken, wordt het vragen erom ook makkelijker. Zie het niet als een verplichting, maar als een logisch vervolg op een afgeronde samenwerking.
Inhoudsopgave
Begin bij de juiste houding
Reviews zijn geen doel op zich, maar een manier om te horen hoe klanten jouw dienstverlening ervaren. Het gaat niet alleen om sterren of cijfers, maar om echte verhalen. Door met oprechte interesse te vragen naar iemands ervaring, laat je zien dat je waarde hecht aan feedback.
In dit blog lees je waarom reviews zo belangrijk zijn voor vertrouwen en zichtbaarheid.
Kies het juiste moment
Het moment waarop je om een review vraagt, bepaalt vaak of iemand reageert. Direct na levering, na afronding van een dienst of wanneer een klant zichtbaar resultaat ervaart, is de kans het grootst dat iemand de moeite neemt om iets te schrijven.
Hoe verser de ervaring, hoe makkelijker het is om die te delen. Bij Leadi lees je meer over hoe belangrijk timing en eenvoud hierbij zijn.
Houd het persoonlijk en laagdrempelig
Een persoonlijk bericht voelt minder als een verzoek en meer als een gesprek. Spreek je klant bij naam aan, bedank voor de samenwerking en leg kort uit waarom hun mening voor jou belangrijk is. Door direct een link mee te sturen, verlaag je de drempel om daadwerkelijk een review achter te laten.
Hoe minder stappen iemand hoeft te zetten, hoe groter de kans dat het ook echt gebeurt.
Gebruik verschillende kanalen
Reviews hoef je niet alleen via e-mail te verzamelen. Denk ook aan SMS, social media of een kort verzoek na een contactmoment met de klantenservice. Kies een kanaal dat past bij jouw manier van communiceren en bij je doelgroep.
Trustpilot deelt praktische tips om gratis reviews te verzamelen via verschillende kanalen.
Reageer altijd op reviews
Of een review nu positief of kritisch is, reageren laat zien dat je betrokken bent. Voor potentiële klanten is jouw reactie vaak net zo belangrijk als de review zelf. Het laat zien hoe je omgaat met feedback en met je klanten.
Reviews vragen hoeft niet ongemakkelijk te zijn. Door het persoonlijk te houden, op het juiste moment te vragen en feedback serieus te nemen, bouw je aan vertrouwen en een sterke relatie met je klanten.
Vind je het lastig om te reageren op negatieve reviews of twijfel je soms over de juiste toon? Dan hebben wij goed nieuws. Op 28 januari geven wij namelijk samen met Iris van Beers, van Lawfox advocaten, een webinar over het reageren op negatieve reviews. Daarvoor kun je je hier aanmelden.
Wil je alvast een voorproefje van Iris? Op de website van Lawfox advocaten heeft zij een blog geschreven over dit onderwerp. Die lees je hier.
